Si votre banque propose Knowunity Pro, ouvrez la page Knowunity de votre banque, connectez-vous ou créez un compte gratuit et saisissez le code fourni par votre banque. Pro s'active sans paiement.

Comment activer Pro via ma banque ?

Annulez votre abonnement là où vous l'avez acheté : l'App Store, Google Play ou le portail Paddle pour les achats sur le site web. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?

Les remboursements sont gérés par la boutique qui vous a prélevé. Apple et Google décident des remboursements sur l'App Store et Google Play ; les achats effectués sur le site sont remboursés via Paddle.

Comment demander un remboursement ?

Redémarrez l'application, connectez-vous avec le compte utilisé lors de l'achat et utilisez Restaurer l'abonnement dans les Paramètres. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous votre reçu.

J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif

Le magasin qui vous a facturé est celui qui gère votre abonnement. Voici comment distinguer un achat effectué sur l'App Store, Google Play ou le site web.

Où ai-je acheté mon abonnement ?

La plupart des échecs d'achat sont causés par le contrôle parental, un compte de boutique d'un autre pays ou un moyen de paiement non pris en charge. Si un paiement de renouvellement échoue, mettez à jour votre moyen de paiement ; Pro revient une fois le prélèvement effectué.

Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat

Pro est un abonnement renouvelable. Il est débité à nouveau à la fin de chaque période hebdomadaire, mensuelle ou annuelle jusqu'à l'annulation. Une offre première année se renouvelle au prix annuel complet.

Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?

Compare les offres Gratuit et Pro grâce aux fonctionnalités et limites affichées dans ton application. Les abonnés Max existants conservent leur offre, mais les nouveaux abonnements Max et les mises à niveau ne sont plus disponibles.

Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Max ?

Un forfait Pro appartient à un seul compte. Les forfaits famille existants continuent de fonctionner, mais il n'est pas possible d'en créer de nouveaux pour le moment. Les achats effectués sur le site peuvent être transférés vers un autre compte par le support.

Puis-je partager mon abonnement ou le transférer vers un autre compte ?

Si le site web propose des notifications, choisissez Activer les notifications et autorisez-les dans votre navigateur. Vous pouvez les ignorer ou les désactiver dans les paramètres du site.

Comment gérer les notifications du navigateur ?

Vous pouvez ignorer l'étape du numéro de téléphone lors de la configuration. Si vous souhaitez ajouter votre numéro, vérifiez l'indicatif pays, saisissez votre numéro et appuyez sur Continuer.

Dois-je ajouter un numéro de téléphone lors de la configuration ?

La plupart des problèmes de connexion viennent de l'utilisation d'une méthode différente de celle choisie à l'inscription. Vérifie si tu t'es inscrit avec Google, Apple, une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur avant de réinitialiser ton mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Certains nouveaux comptes reprennent une configuration inachevée après la réouverture de l'application. Suivez les étapes ou utilisez Quitter si le bouton est affiché. Vous n'avez pas besoin de créer un autre compte.

Pourquoi la configuration réapparaît-elle lorsque j'ouvre l'application ?

Appuie sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, saisis ton adresse e-mail et ouvre le lien que nous t'envoyons. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vérifiez le spam, confirmez que l'adresse est bien celle du compte et demandez un nouvel e-mail. Les comptes Google et Apple ne reçoivent pas d'e-mail de mot de passe.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation du mot de passe

Modifie ton adresse e-mail dans Compte et sécurité. En général, tu n'as pas besoin de saisir ton mot de passe. Certains comptes enfants n'affichent pas l'option de modification de l'e-mail.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Supprime ton compte dans Compte et sécurité. Annule d'abord tout abonnement. La suppression est définitive et l'adresse e-mail peut être réutilisée après environ sept jours.

Comment supprimer mon compte ?

Déconnectez les autres appareils depuis Compte et sécurité et modifiez votre mot de passe. La déconnexion des autres appareils peut prendre jusqu'à 30 minutes.

Quelqu'un d'autre utilise peut-être mon compte

Pro, les séries et les fichiers appartiennent à un seul compte et ne peuvent pas être fusionnés. Conserve le compte avec ton abonnement et supprime l'autre.

J'ai deux comptes. Lequel dois-je garder ?

Modifiez vos études dans Paramètres, sous Paramètres du compte. Si votre classe est absente, changez d'abord le type d'établissement.

Comment modifier mon école, mon type d'établissement ou ma classe ?

Certains élèves américains peuvent faire un quiz dans le chat IA pour explorer une filière universitaire possible. Lisez votre résultat, explorez la matière ou envoyez des commentaires si cela ne correspond pas.

Comment trouver ma filière universitaire ?

Certains élèves peuvent ouvrir Career depuis le menu du chat IA. Si cette option est absente, vérifiez la présence d'un onglet Career sur votre profil. Les options disponibles dépendent de votre compte.

Où trouver Career dans Knowunity ?

Knowunity utilise un design sombre dans l'application et dans l'application web. Il n'y a pas de mode clair ni de paramètre pour le modifier pour le moment. Le paramètre d'affichage de ton téléphone ne change rien non plus.

Puis-je utiliser Knowunity en mode clair ?

Suggère une école manquante depuis le sélecteur d'école dans l'application ou sur le site web. Saisis son nom et sa ville ; pour une université, un lien vers son site web est aussi nécessaire.

Mon école ne figure pas dans la liste

Modifiez votre nom d'utilisateur, votre nom affiché et votre bio depuis votre profil. Les noms d'utilisateur comportent entre 3 et 20 caractères, composés de lettres et de chiffres.

Comment modifier mon nom d'utilisateur ou mon nom affiché ?

Change la langue de l'interface dans Ma langue, dans les Paramètres du compte. La langue du contenu est choisie pour chaque fichier uploadé et dépend de ton pays.

Comment changer la langue de l'application ou mon pays ?

Votre profil et vos fichiers publics sont visibles par les autres élèves. Vous contrôlez qui peut voir votre école et si chaque fichier est public.

Qui peut voir mon profil et mon école ?

Lorsque le parrainage est disponible, un(e) ami(e) nouveau/nouvelle sur Knowunity saisit votre code sur l'écran d'inscription avant de créer le compte, ou utilise votre invitation dans les 24 heures. Vous recevez tous les deux trois jours de Pro.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Vérifiez le message affiché et si le parrainage est disponible dans votre pays. Les nouveaux comptes éligibles peuvent utiliser une invitation dans les 24 heures. Redémarrez l'application si une récompense acceptée est manquante.

Mon code de parrainage n'a pas fonctionné ou la récompense est manquante

Votre série suit la semaine scolaire affichée dans votre application. Les week-ends et les vacances scolaires la mettent en pause. Vous ne pouvez pas la mettre en pause vous-même, et le support ne peut pas restaurer une série perdue.

Comment fonctionnent les séries ?

Lorsque les ligues sont disponibles, ton classement affiche les zones de promotion et de rétrogradation. La taille des ligues et l'affichage des niveaux peuvent varier. Les positions en ligue n'accordent pas de Pro, et le Daily Quiz est indisponible.

Les ligues XP et le Daily Quiz

Utilisez le bouton de pièce jointe pour ajouter des photos ou des fichiers. Certains comptes disposent également de Recent files ou peuvent lire des liens de fichiers publics compatibles.

Comment ajouter ou réutiliser des fichiers dans le chat IA ?

Ouvrez les paramètres de l'emploi du temps et choisissez Ajouter le widget d'emploi du temps lorsque l'option est disponible. Suivez les instructions de l'appareil, puis ouvrez Knowunity si le widget doit être actualisé.

Comment ajouter un widget d'emploi du temps ?

Si la création d'images est disponible dans votre chat, décrivez une image et ouvrez le résultat. Utilisez Enregistrer l'image lorsque l'option est affichée ; certains comptes ont besoin de Pro pour enregistrer.

Comment créer et enregistrer des images dans le chat IA ?

Si Study Note apparaît dans votre chat IA, choisissez un sujet pour créer une fiche illustrée. Cette option est disponible pour certains étudiants américains pendant une phase de test.

Comment créer une fiche dans le chat IA ?

Maintenez le microphone dans le chat IA pour enregistrer et relâchez pour envoyer, ou glissez pour annuler. Appuyez dessus pour enregistrer en mains libres. Certains comptes peuvent aussi envoyer un message vocal avec des photos ou des fichiers.

Comment envoyer un message vocal dans le chat IA ?

Les étapes Voice Recall dans ton plan d'étude te demandent d'expliquer un sujet à voix haute. Appuie sur Start learning, autorise l'accès au microphone et appuie sur Tap to answer. Sur le site web, la fonctionnalité est en cours de test.

Comment utiliser Voice Recall ?

Les quotas de fichiers dépendent de votre compte et de votre forfait. Vérifiez la limite et le délai de recharge affichés dans votre application. Les documents peuvent peser jusqu'à 50 Mo et comporter jusqu'à 1 000 pages.

Limites pour les photos, fichiers et messages dans le chat IA

Certains comptes voient des notifications de chargement ou de mise à jour de la mémoire, ainsi qu'un bouton Mémoire. Ces options de personnalisation sont en cours de test et ne suppriment pas votre compte.

Pourquoi le chat IA affiche-t-il des notifications de mémoire ?

Les actions sur les réponses, comme régénérer, partager et sauvegarder, se trouvent dans le menu à trois points sous une réponse IA. Appuyer à nouveau sur l'onglet du chat IA peut se comporter différemment selon les comptes pendant le test.

Pourquoi les boutons du chat IA semblent-ils différents ?

Les classes regroupent les chats, les réponses enregistrées, les outils de révision et les fichiers par matière. Les comptes scolaires y accèdent depuis le profil ou le menu du chat IA, et les dossiers invitent désormais à déplacer le contenu dans une classe.

Que sont les classes et comment les utiliser ?

Indique à l'IA ce qui est incorrect et demande-lui de revoir la réponse. Vérifie les faits importants avec tes supports de cours et signale les problèmes répétés.

L'IA a donné une mauvaise réponse ou a répondu dans la mauvaise langue

Crée des outils de révision à partir de tes fiches ou de n'importe quel fichier dans le chat IA. Découvre où les retrouver, ce que le plan gratuit inclut pour les examens blancs et quoi faire en cas de problème.

Cartes mémoire, quiz, examens blancs et résumés

Créez et changez de plans de révision. Lorsque l'emploi du temps est disponible, ajoutez ou scannez des cours, vérifiez leurs horaires et partagez un lien avec un ami.

Plans de révision et emploi du temps

Connecte-toi sur knowunity.com avec le même compte que dans l'application. Ta bibliothèque, ton chat IA et tes outils de révision restent synchronisés sur tous tes appareils.

Utiliser Knowunity sur un ordinateur

Ouvrez le lien d'activation parents ou le QR code et connectez-vous avec le compte Knowunity de votre enfant. Pro s'active sur ce compte dans l'application et sur le site web.

Comment activer Pro pour mon enfant ?

Le tableau de bord parental affiche l'enfant connecté et son activité de révision sur les sept derniers jours. Il n'affiche pas le contenu de ses conversations IA ni de ses fichiers uploadés.

Que puis-je voir en tant que parent ?

Ask to Buy et Family Link peuvent bloquer les achats intégrés. Approuvez l'achat ou achetez sur le site web en étant connecté avec le compte de votre enfant.

Acheter Pro pour mon enfant quand le store bloque l'achat

Les fichiers sont vérifiés avant d'être publiés. Tu peux modifier une fiche tant qu'elle est en brouillon ou après un rejet, et contester un rejet une seule fois.

Uploader des fiches de révision et ce qui se passe ensuite

Chaque fichier dispose d'un bouton Rendre public. Les dossiers sont privés sauf si tu les partages. Il n'existe pas de bouton unique pour l'ensemble du compte.

Comment rendre mon contenu privé ?

Signale un fichier depuis son menu, ou un profil depuis le menu du profil. Choisis une raison, explique pourquoi et envoie le signalement. Tu peux aussi bloquer un utilisateur depuis son profil.

Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?

Si ton fichier a été refusé ou ton compte restreint, tu peux faire appel une fois dans l'application ou via le formulaire d'appel sur notre site web.

Faire appel d'une décision de modération

Postule sur la page créateurs avec tes informations, un profil sur les réseaux sociaux et une courte vidéo face caméra. Vérifie WhatsApp pour l'acceptation et ta messagerie pour les mises à jour de ta candidature.

Comment rejoindre le programme créateur ?

Retirez vos gains en tant que créateur depuis la page des paiements sur le site. Choisissez une méthode de paiement et faites une demande une fois le montant minimum atteint.

Paiements pour les créateurs et récompenses de contenu

## Vous pouvez ignorer cette étape

Si la configuration vous demande **Quel est votre numéro de téléphone ?**, vous pouvez appuyer sur **Ignorer** pour continuer sans en ajouter un.

## Ajouter votre numéro

1. Vérifiez l'indicatif pays à côté du champ du numéro de téléphone. Appuyez dessus pour choisir un autre pays si nécessaire.
2. Saisissez votre numéro de téléphone.
3. Appuyez sur **Continuer** lorsque le bouton devient disponible.

Si vous ne pouvez pas continuer, vérifiez l'indicatif pays et le numéro que vous avez saisi. Vous pouvez toujours utiliser **Ignorer** pour poursuivre la configuration.

Tous les comptes ne voient pas cette étape. Les comptes avec des restrictions pour enfants l'ignorent automatiquement.