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Comment le savoir
Votre relevé bancaire ou de carte indique Stripe ou PayPal au lieu d'Apple, Google ou Paddle. Si vous n'êtes pas sûr(e) de qui vous facture, consultez Où ai-je acheté mon abonnement ?
Demander l'annulation au support
Utilisez le formulaire de support sous Abonnement et paiements, et écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Envoyez :
- votre nom d'utilisateur Knowunity,
- l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat de Pro,
- si le prélèvement indique Stripe ou PayPal,
- la date et le montant de votre dernier prélèvement.
N'envoyez jamais votre numéro de carte complet ni votre mot de passe.
Le support annule ces abonnements manuellement, ce qui peut prendre un peu de temps. Supprimer l'application ou votre compte n'annule pas l'abonnement.
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ou un double prélèvement
Si vous ne savez pas à quoi correspond un prélèvement, ou si vous avez été prélevé(e) deux fois, indiquez les deux prélèvements dans votre message. Consultez aussi Pourquoi ai-je été prélevé(e) à nouveau ? et Comment demander un remboursement ?
Votre abonnement est dans l'app store
Si votre relevé indique Apple ou Google, annulez depuis le store. Consultez Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?
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